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客戶關系管理軟件,是幫助企業" 一對一" 服務客戶,與客戶建立業務關系,記錄客戶需求,銷售數據情況的管理系統。 

任奧科技自主研發的大型門戶網站客戶管理系統是專門針對各類有電話營銷、網絡營銷需求的電子商務網站的客戶關系管理軟件,軟件設計從實用性、便捷性角度出發, 優化操作界面,提供最人性化,最便于操作的記錄流程,幫助銷售人員記錄客戶服務情況,幫助企業提高客戶滿意度,培養、維持客戶忠誠度,讓企業利用客戶關系管理軟件增加收入,優化盈利,提高服務質量。

●客戶關系管理系統的特點和優勢在于: 

(1)讓企業不丟掉任何一個潛在客戶; 

服務與為服務客戶明顯區分,杜絕了過去因客戶管理不當,而冷落、失去潛在客戶的情況發生。 

(2)客戶信息、服務記錄清晰明了,有條有理;凡服務過的客戶均會對其需求、意向等信息進行詳細記錄,保存至服務后臺,方便日后服務的跟進。 

(3)了解客戶意向,分析喜好,提升產品與服務; 

分析功能將為用戶提供客觀的客戶情況報表,可幫助企業更好的分析客戶行為和喜好,有針對性的推出更好的產品與服務。 

(4)保證客戶資料唯一性,防止撞單、搶單、重復服務現象; 

通過設置,可實現某一項目內客戶資料的過濾,去除重復的客戶,使客戶資料唯一。 

(5)保證客戶資料永久保存,避免因人事變動導致客戶資料流失、泄露; 

客戶資料的搜集、篩選、跟蹤、維護等全部過程永久錄入系統,避免客戶資料丟失, 客戶資料導出權限設置,防止客戶資料泄露。 

(6)幫助管理層隨時了解業務進展情況; 

利用系統強大的查詢與統計功能,管理人員可隨時查看業務報表,銷售記錄,業務分析等數據,讓管理變得簡單。 

(7)銷售知識共享,提高業務員素質;

企業可將銷售話術、產品資料、報價單等銷售資料共享至后臺,方便業務人員隨時學習和查找,提高其業務水平。 

(1)存儲功能 

客戶資料無限存儲,批量導入導出 

(2)查詢功能 

多條件查詢客戶資料,精確、模糊查詢,幫你快速定位客戶。 

(3)記錄功能 

客戶預約、拜訪、合作意向、售后情況等信息錄入系統,一目了然。 

(4)客戶分配功能

客戶數據轉移、分配、共享,保證客戶資源充分利用。 

(5)提醒功能 

服務提醒、預約提醒、合同到期提醒、付款提醒等,最大限度避免疏漏。 

(6)分析統計功能 

利用技術手段對電話數量和效果等記錄進行整合分析,找出存在的問題,發現業務服務方法,幫助提高業務成功率。 

(7)知識庫功能 

銷售人員可隨時查看業務知識庫提供的內容,以便快速應對客戶提出的疑問,提高服務的反應速度和質量,抓住客戶。 

(8)來電提示功能 

結合呼叫中心,來電時自動搜索系統內信息,并在電腦彈出窗口,顯示來電人員信息資料,讓銷售人員有條不紊的與客戶進行溝通。 

(9)服務錄音功能 

配合呼叫中心及錄音設備,可對所有電話營銷通話記錄進行錄音,時刻監督業務人員服務情況,保證服務質量。

●運營方案 

(1)通過互聯網搜索工具、微信、郵件、短信推送;通過百度搜索、百度快照、競價排名、微信推廣進行運營; 

(2)大型門戶網站客戶關系管理系統的使用年費為5000 元,不限人次。大型門戶網站客戶關系管理系統技術上采取WEB 架構式建設,可將客戶的所有服務信息在系統內實現,從錄入、跟蹤、反饋、成交、到后續服務等,不落下任何一個客戶。可隨時隨地查看每個客戶跟蹤情況,也可通過多個接口,同時將呼叫系統、企業內部系統、企業網站接入到大型門戶網站客戶關系管理系統中,為每個客戶提供多模式自動化服務。

備注:使用年費為3000/年,不限人次.

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